Продавайте больше
В ряду наших партнеров есть место как крупнейшим компаниям страны, так и совсем небольшим. Наша задача — помочь вам сфокусироваться на продажах. Снять все хлопоты по организации послепродажного обслуживания. Удовлетворение клиентов будет расти, а стоить это будет дешевле. Узнайте почему.
Качественное послепродажное обслуживание
Для магазинов мы оказываем профессиональные услуги монтажа дверей различных типов. В вашем распоряжении 147 бригад, имеющих опыт установки больше 100 000 дверей только за 2019 год. То есть качество наших услуг на самом деле на высочайшем уровне.
Точность = экономия
Замер снизит количество возвратов и рекламаций. Своевременная доставка, уведомления по SMS исключат неожиданности. Минимальная разница расчетной и фактической стоимости всегда обрадует клиента. В нашей работе мы стремимся минимизировать расхождения ожиданий.
Скорость = прибыль
Оперативная установка в штатном режиме означает лояльность клиентов и высокую скорость оборота. Довольные клиенты приводят новых, которые обслуживаются так же быстро. Все отделы нашей компании работают слажено, а сотрудники выполняют работы четко и профессионально.
Даже в сложных случаях
Возможна профессиональная коррекция полотна, простые ремонтные работы для хрупких стен или проемов. Это значит, что оказавшись даже в самых сложных условиях, наши ребята справятся как тысячи раз до этого.
Четкая организация
Азбука сервиса за 16 лет построила процессы обслуживания на должном уровне. Это обеспечивает высокую удовлетворенность клиентов на любом этапе — от оформления заказа до исправления недочетов. От колл-центра до школы монтажа.
Прием заявок
Мы собираем заявки из разных источников, передаем в работу, ведем и обрабатываем в единой информационной системе. В 2016 году мы запустим часть платформы для интеграции с партнерами. Это позволит в реальном времени видеть "как наши дела".
Рекламации
Каждый, кто работает с большим количеством клиентов, понимает, что сложности неизбежны. Мы уделяем исправлению недостатков должное внимание. Наша задача – превратить возникшее недовольство в лояльность благодаря ответственному подходу.
Реализация
Оперативно, качественно, без лишних движений: уже на следующий день после оформления заявки мы произведём все необходимые работы. В полной экипировке, со всеми инструментами, расходными материалами и в оговоренное время.
Контроль качества
Разработка, внедрение и контроль соблюдения стандартов качества – это предназначение отдела качества. Выездные проверки и звонок клиенту с целью фиксации уровня удовлетворенности – инструменты контроля. CSI (customer satisfaction index) в среднем 4,7 из 5 баллов
Сокращение рекламаций
Азбука сервиса как профессиональный подрядчик, снизит как репутационные, так и прямые финансовые риски. Система отбора сотрудников, первичной стажировки, курсов повышения квалификации позволяет внутри большого коллектива быстро внедрять новые приемы и лучшие практики.
График снижения количества рекламаций после введения трехфакторной системы обеспечения качества
Доставка
Подготовленные собственные грузовые автомобили осуществляют доставку дверей по Москве и Московской области. Приветливый и вежливый персонал оставит приятное впечатление у ваших покупателей.
Быстро и точно
Точность обусловлена не только заботой о клиенте, но и обеспечением высокой скорости работы всей системы. Оперативность важна не только для вас или клиента, но и для нас. Быть точными — наш прагматичный выбор.
98,9% в срок
97,5% без нареканий
Отзывы партнеров
В число наших партнёров входят крупнейшие компании рынка. Мы высоко ценим это доверие и стремимся соответствовать высоким требованиям лидеров отрасли.
Надежная компания
Для нас важно не только предложить качественный товар, но и качественные сопутствующие услуги — доставку, установку, гарантийное обслуживание. "Азбука сервиса" справляется на "отлично".
Браво, Азбука!
Мы долго выбирали партнёра, который бы соответствовал нашим высоким требованиям. И таким партнёром стала служба сервиса «Азбука сервиса». За все годы сотрудничества мы не были разочарованы ни разу.